Cómo canalizar denuncias por los servicios de cable, telefonía e internet a través del ENACOM

Martín Monita, delegado del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) en Mar del Plata, brindó detalles sobre cómo canalizar reclamos de los servicios de telefonía, fija o móvil, cable e internet si no se obtienen soluciones desde las prestadoras.

"Muchas veces los usuarios de los servicios Tic no asocian al ENACOM con la defensa de sus derechos y somos precisamente el organismo que oficia de defensor ante abuso, maltrato o falta de cumplimiento a los usuarios. Ante cualquier tipo de inconveniente que pueda tener, pueden comunicarse con nosotros", detalló Monita en diálogo con LU9.

Los tipos de reclamos son diversos, algunos más generalizados y otros particulares. Problemas con la baja del servicio, cancelaciones, cableado, gente que se levanta con un poste en medio de su trotadora, son algunos de los problemas que han atendido.

"Primero tienen que hacer el reclamo ante el prestador, si pasa un tiempo prudencial y no llega la solución, lo hacen a través de nosotros", expresó el delegado del ENACOM.

La delegación se encuentra en Gascón y Buenos Aires, todos los días de 9 a 13. Los trámites pueden iniciarse a distancia a través de la página web del Enacom. "Trabajamos con un sistema de trámites a distancia. Si tiene complicaciones puede acercarse a la delegación", agregó.

"Son servicios esenciales, públicos. Ahora hay otro ritmo de vida, pero hasta hace unos meses todos estábamos en casa trabajando, estudiando, telemedicina. La conectividad sin dudas resulta esencial", concluyó Monita.

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LU9