La compra de alimentos lidera el ranking de comercio electrónico

El comercio electrónico en la Argentina atraviesa un momento de plena madurez y ya involucra a más de 25 millones de personas que compran productos de manera digital, según los datos que maneja la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Así lo confirmó Javier Durán, director de la comitiva atlántica de la entidad, en diálogo con LU9 Radio Mar del Plata.

Durán precisó que el 60% de esos consumidores realiza compras online "al menos una vez por semana", una cifra que confirma que el canal digital dejó de ser una alternativa esporádica para transformarse en un hábito incorporado a la rutina cotidiana de los argentinos.

Una plataforma "sumamente madura"

El especialista explicó que el crecimiento se sostiene en una infraestructura consolidada: "el comercio electrónico en la Argentina está sumamente maduro en cuanto a plataformas, tecnología y tiempos de entrega". Señaló que la logística avanzó al punto de que casi el 50% de los productos se entrega "en el mismo día o en las próximas 24 horas", lo que eliminó la principal barrera de los primeros años del e-commerce, cuando los envíos podían demorar varios días.

Durán anticipó además que en los próximos meses se conocerán los datos del primer semestre de 2025, que permitirán comparar la evolución respecto del año anterior.

Alimentos y bebidas, la gran sorpresa

Entre los rubros más demandados, el director de la comitiva atlántica destacó que pasajes y turismo se mantuvieron en el primer puesto durante el año pasado, pero la gran novedad fue el ascenso de alimentos, bebidas y productos de limpieza al segundo lugar, un sector que "nunca estuvo entre los primeros cinco".

"Es una sorpresa, porque no solamente tiene que ver con delivery sino con el sector supermercadista", explicó. Para Durán, el cambio responde a una cuestión de tiempos y de cantidad de tareas que las personas resuelven en el día: la posibilidad de recibir productos de primera necesidad en pocas horas, sin moverse del hogar, modificó una costumbre arraigada durante décadas.

El consumidor, más informado antes de ir al local

Otro dato relevante que aportó el referente de la CACE es que el 80% de los consumidores visita la tienda virtual antes de acercarse al comercio físico. "Es un consumidor que está mucho más informado a la hora de acercarse también a un comercio", sostuvo, y comparó la situación con épocas pasadas, cuando había que recorrer varios locales para comparar precios.

Durán remarcó que hoy esa comparación se resuelve en minutos desde el teléfono: "el factor sorpresa estuvo antes en tu mano, hoy es en tu teléfono". Por eso, definió la compra actual como "más inteligente", orientada a buscar la mejor opción en precio, calidad y condiciones de pago, dejando atrás la lógica de la compra impulsiva asociada a contextos inflacionarios.

¿Se cierran comercios por la crisis o por el cambio de consumo?

Consultado sobre si los cierres de locales en las ciudades responden a la caída del consumo o a la transformación de hábitos, Durán reconoció que ambas respuestas conviven. Sin embargo, fue categórico al rechazar la idea de que el comercio físico esté condenado a desaparecer.

"El comercio digital suele ser vidriera y la conversión muchas veces se hace desde la tienda física", explicó, y agregó que el cliente llega al local "mucho más decidido" porque ya hizo un asesoramiento previo online. Para el especialista, ambos canales se alimentan mutuamente y la clave para los comercios tradicionales pasa por la omnicanalidad: estar presentes tanto en la calle como en la web.

Empleo: una reconversión con nuevas exigencias

Sobre el impacto en los puestos de trabajo, Durán planteó que el e-commerce no destruye empleo sino que lo desplaza hacia nuevos sectores: logística, packaging, marketing digital, análisis de procesos y posicionamiento de productos.

"Para que esos comercios estén en vidriera digital también emplean un montón de personas que tienen que ponerle muchísima cabeza para que tus productos aparezcan", graficó, y explicó que existe toda una estrategia para segmentar el público objetivo y mostrar el producto correcto a cada usuario.

El director de la comitiva atlántica advirtió, no obstante, que la matriz cambió y la calificación es cada vez más exigente: "no creo que de acá en adelante podamos seguir pensando que no debemos calificarnos en algo para adquirir un empleo". A la transformación digital de la última década se suma ahora, según remarcó, otro "momento bisagra" con la irrupción de la inteligencia artificial.

Costos, impuestos y el rol de la Cámara

Durán también puso paños fríos sobre la idea de que el e-commerce funciona sin costos. Detalló que existen 24 formas distintas de aplicar Ingresos Brutos según el lugar de emisión y de recepción del producto, además de los costos logísticos e impositivos asociados a los envíos.

Por eso, explicó, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico trabaja asesorando a los socios y a los comercios que quieren dar el salto al canal digital pero no saben cómo hacerlo. "Encontramos muchas veces a comercios que quieren lanzarse a tener un sitio digital, pero no saben qué plataforma usar ni cómo hacerlo", señaló, y subrayó que hoy abrir una tienda online se resuelve en "tres o cuatro pasos máximo", muy lejos de las barreras técnicas de hace una década.

Descuentos, cuotas y devoluciones, las claves de la fidelización

Para cerrar, Durán enumeró los factores que sostienen el crecimiento del sector: descuentos, cuotas, envío gratis y la posibilidad de devolución, una opción que antes era "muy compleja" porque la logística inversa resultaba inviable.

Esa combinación, sumada a la velocidad de entrega y a la posibilidad de comparar miles de opciones desde el teléfono, configura para el especialista un escenario en el que el comercio electrónico seguirá ganando terreno, sin que ello implique necesariamente la desaparición del local a la calle, sino su reinvención.