"La tasa de satisfacción en compras online supera el 99%"
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"El comercio online crece mes a mes y no va a dejar de hacerlos porque tener un celular e internet es parte de nuestras vidas, es algo cada vez más rutinario y no dejamos de ser el público objetivo de muchas empresas que necesitan crecer", analizó en LU9 Martín Orengia, director de la Comisión Atlántica de la CACE (Cámara de Comercio Electrónico).
Si bien el año pasado el crecimiento superó el 125% y continúa, afirmó que "es compatible con la presencia física. No es que las empresas tengan que elegir una u otra, si no están en ambos lados pierden una buena parte del mercado, inclusive hay que potenciar lo físico con lo online. La gente que está en internet es la misma que iba a los locales y si no los encuentra online le compran a la competencia".
El crecimiento viene acompañado de un crecimiento en la confianza y seguridad de compra online: "Antes había un temor a poner la tarjeta de crédito, hoy siempre y cuando uno compre en sitios seguros o con una billetera virtual, está bien. La respuesta que tenemos es que en los últimos tres años la taza de satisfacción es superior al 99%. Eso en gran parte es haber perdido el miedo. Cuando no existía internet y la gente no podía contestar la publicidad, la confianza radicaba en creer o no, hoy con las redes sociales lo primero que hace una persona es buscar en Google cómo es la empresa, si cumplen o no, ver cómo se maneja en redes, es la reputación online".
Este viernes, de manera gratuita y durante dos horas y media de manera online, se llevará a cabo el E-commerce Go, evento de la CACE para el interior del país donde empresas y emprendedores que venden o quieren hacerlo online, comparten experiencias y recomendaciones: "Hablaremos sobre cómo comercializar online, cómo acceder a los medios de pago, la parte impositiva, si conviene tener un sitio web propio o estar en Mercado Libre, por ejemplo. Es todo lo que necesitan saber bien los que quieren hacer esto y empezar con el pie derecho". Los interesados deberán inscribirse en la web de cace.org.ar.
Sobre las cuestiones impositivas en internet, una de las dudas principales, "muchas veces parece que la red es un mundo aparte y no deja de ser parte del mismo mundo impositivo del que formamos parte cuándo tenemos un comercio físico pero hay algunas cosas que se aplican distinto, está bueno saber cuáles son y cómo hacerlas".
Dentro de lo que surge en el encuentro, apuntó que "muchos creen que el comercio online son las redes sociales y son una buena parte pero no dejan de ser menos del 20% de lo que se puede hacer. Hay un montón de otros caminos a abordar. Luego muchos preguntan cómo hacer para mejorar".
Por último, comentó que los primeros días de noviembre se viene un nuevo Cybermonday, "con muchas empresas del país que se suman tres días a hacer ofertas muy fuertes a nivel online. Desde CACE controlamos que cumplan las que se suman de manera oficial. Se vienen buenos descuentos".
